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<[고객응대근로자 감정보호를 위한] 2026년 120다산콜재단 민원응대 스크립트 교본 제작 시행 과 업 내 용 서>

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< 2026. 07. 01. 상담본부 (민원관리부)>

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<순 서><>

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<I><>< 과업개요><1>

<><><><>

<><>< 1. 과업명 ……………………………………………><1>

<><>< 2. 과업기간 …………………………………………><1>

<><>< 3. 사업비 ……………………………………………><1>

<><>< 4. 대금지급 …………………………………………><1>

<><>< 5. 과업목적 …………………………………………><1>

<><><><>

<II><>< 세부 과업 내용><1>

<><><><>

<><>< 1. 과업내용 …………………………………………><1>

<><>< 2. 과업범위 …………………………………………><1>

<><>< 3. 과업성과 …………………………………………><2>

<><>< 4. 추진일정 …………………………………………><2>

<III><>< 과업 준수사항><3>

<><><><>

<><>< 1. 일반 지침 …………………………………………><3>

<><>< 2. 기타 지침 …………………………………………><4>

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<I><>< 과업개요>

1. 과업명: [고객응대근로자 감정보호를 위한] 2026년 120다산콜재단 민원응대 스크립트 교본 제작 시행

2. 기 간: 계약체결일 ~ 2026. 07. 31.(금)

3. 사업비: 금 4,994,000원 (금사백구십구만사천원/VAT 포함)

○ 과업 수행시 발생하는 제작비, 디자인비, 배송비 등 일체의 금액 포함

4. 대금지급: 교본 수령 완료 후 대금 청구서 접수일로부터 7일 이내

5. 과업목적

○ 민원처리 지침 재정립에 따른 민원 응대 스크립트 갱신

○ 상담 직원의 심리적․정신적 피해 방지를 위한 즉시 대응할 수 있는 눈앞에 보이는 보조교