과 업 지 시 서
(｢새로고침｣ 앱 2026년 하반기 유지보수 용역)
환경관리본부
자원정책과
｢새로고침｣ 앱 2026년 하반기 유지보수 용역 과업지시서
Ⅰ. 과업개요
1. 과 업 명 :
청주시 자원순환 통합 앱 「새로고침」 유지보수 용역
2. 사업예산
: 금25,000,000원(금이천오백만원)
3. 과업목적 :
본 과업은 청주시 자원순환 통합 앱 「새로고침」의 안정적인
운영과 시민 편의 향상을 위하여 시스템 유지관리, 기능 개선, 장애 대응,
개인정보 보호 및 운영 지원 체계를 구축·운영함을 목적으로 한다.
4. 과업기간 :
계약일로부터 ~ 2026. 12. 31.
5. 과업대상 :
청주시 자원순환 통합 앱 「새로고침」 및 관리자 시스템 일체
Ⅱ. 과업수행 기본방향
1. 안정적인 시스템 운영
❍ 서비스 중단 없는 안정적인 운영체계를 유지한다.
❍ 시스템 장애 발생 시 신속한 대응체계를 구축한다.
❍ 이용자 불편 최소화를 위한 상시 유지관리 체계를 운영한다.
2. 이용자 중심 서비스 개선
❍ 시민 이용 편의 향상을 위한 기능 개선을 추진한다.
❍ 서비스 접근성 및 사용성을 지속 개선한다.
3. 개인정보 보호 및 보안 강화
❍ 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수한다.
❍ 개인정보 처리 전 과정에 대한 관리체계를 유지한다.
Ⅲ. 과업내용
제1절 이용자 서비스 유지관리 및 기능개선
1. 앱 서비스 운영
가. 회원 관리
❍ 청주시 지역화폐 화면 리뉴얼 후 회원 정보 연동 유지
❍ 이용 제한 계정 관리
나. 서비스 운영 지원
❍ 자원순환 정책 콘텐츠 운영 지원
❍ 이용자 문의 및 오류 사항 처리 지원
❍ 서비스 운영 현황 모니터링
2. 이용자 기능 개선
가. 텀블러 영수증 인식 기능 개선
❍ OCR 및 AI 인식 정확도 향상
❍ 관리자 수동 검수 건수 최소화
나. 사용자 인터페이스 개선
❍ 화면 가독성 개선
❍ 메뉴 구성 및 버튼 위치 개선
❍ 사용자 동선 최적화
다. 서비스 메뉴 개선
❍ 메뉴 순서 조정
❍ 이용자 편의 중심 화면 구성 개선
제2절 관리자 시스템 유지관리 및 기능개선
1. 관리자 기능 개선
가. 권한 관리 기능
❍ 관리자 권한별 메뉴 구성 설정 기능 제공
❍ 권한별 접근제어 기능 강화
나. 관리자 메뉴 개선
❍ 메뉴명 및 기능명 정비
❍ 관리자 화면 구성 개선
2. 관리자 시스템 운영
❍ 관리자 계정 관리
❍ 통계 및 운영 데이터 관리
❍ 운영 정책 변경사항 반영
제3절 시스템 운영 및 유지관리
1. 시스템 운영
❍ 앱 서비스 인프라 운영
❍ 서버 및 데이터베이스 운영
❍ 시스템 모니터링
2. 장애 대응
❍ 장애 발생 시 즉시 대응체계 운영
❍ 장애 발생 후 1시간 이내 조치 착수
❍ 장애 원인 분석 및 재발 방지대책 수립
3. 데이터 관리
❍ 시스템 데이터 백업
❍ 데이터 복구체계 운영
❍ 데이터 무결성 유지
4. 시스템 성능관리
❍ 서버 성능 모니터링
❍ 응답속도 및 처리성능 관리
❍ 시스템 최적화
제4절 개인정보 보호 및 정보보안
1. 개인정보 보호
❍ 개인정보 수집·이용·제공·보관·파기 관리
❍ 개인정보 내부관리계획 수립 및 운영
❍ 개인정보 처리현황 관리
2. 정보보안 관리
❍ 시스템 접근권한 관리
❍ 보안취약점 점검 및 조치
❍ 보안사고 예방 및 대응체계 운영
제5절 운영지원
1. 운영 매뉴얼 관리
❍ 운영 매뉴얼 현행화
❍ 기능 개선사항 반영
2. 기술지원
❍ 운영 중 발생하는 기술적 문제 지원
❍ 시스템 운영 관련 자문 제공
3. 정기 보고
❍ 분기별 유지보수 수행내역 제출
❍ 장애 처리내역 제출
❍ 기능개선 결과 제출
Ⅳ. 산출물
❍ 유지보수 수행계획서 : 계약 후 14일 이내
❍ 유지보수 실적보고서 : 분기별
❍ 장애 처리 보고서 : 발생 시
❍ 기능개선 결과보고서 : 완료 시
❍ 최종 결과보고서 : 과업 종료 시
Ⅴ. 기타사항
❍ 유지보수 수행 실적에 대한 검수 완료 후 분기별로 대금을 지급한다.
❍ 과업수행자는 청주시와 긴밀히 협조하여 과업을 수행하여야 한다.
❍ 과업수행 중 취득한 정보는 외부에 누설하여서는 아니 된다.
❍ 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항은 청주시와 협의하여 처리한다.
❍ 본 과업은 신규 시스템 개발이 아닌 기존 시스템의 유지관리 및 운영을 목적으로 한다.