- 체육시설관리사업소 이용자 만족도 조사를 위한 -

과 업 지 시 서

2026

. 8.

서울특별시체육시설관리사업소

- 체육시설관리사업소 이용자 만족도 조사를 위한 -

과 업 지 시 서

□ 과업의 배경과 목적

◦

본 시민만족도 조사는 2026년 8월24일부터 10월30일까지 서울시

체육시설관리사업소의 시설을 이용한 시민들을 대상으로 하여 시설과

서비스에 대한 이용만족도를 측정하고 신규시설 설치에 대한 수요를 예측하기 위한 것으로서 추후 경영개선과 시민만족도를 제고시키기 위한 것임

□ 과업의 범위

◦

서울특별시 체육시설관리사업소에서 관리하는 14개 체육시설의 이용

시민을 대상으로

- 시민만족도와 시설정비 수요를 측정할 수 있는 설문지를 설계하고

-

설문지를 바탕으로 적정인원(최소 1,000명 이상 목표) 이상의 표본을

대상으로 온라인 익명조사를 실시하며

-

설문조사 온라인접속링크를 QR코드화 하여 전달하고, 추첨을 통한

참여자 300명분 커피 기프티콘(5천원 상당)을 구매·배분하여야 한다.

-

1차 데이터를 바탕으로 하여 전산통계프로그램으로 결과를

처리하여

- 조사결과를 분석하고 전략 제안을 하는 보고서를 제출해야 함

◦ 조사대상 체육시설 14개소

구분

시설 명칭

개수

조사대상

비고

직영시설

잠실실내체육관

파크골프장

피트니스클럽

잠실제1수영장

풋살경기장

실내골프연습장

목동야구장

목동주경기장

목동다목적구장

구의야구공원

신월야구공원

11개

이용객

1,000명 이상

목표

내장 이용객 비율과 통계적 의미성을 확보하기 위한

샘플 배분

위탁시설

잠실야구장

목동실내빙상장

효창운동장

3개

총 계

14개

협의 후 변동 가능

□ 연구용역기간

◦ 계약일로부터 46일간(평일 기준 / 휴일, 공휴일 제외)

□ 과업의 위탁범위

◦ 체육시설관리사업소 시설을 이용하는 시민들의 만족도와 신규 시설 정비에

대한 수요를 면밀히 분석하여 만족도 지수를 개발하고 필요 시설

설치에 대한 전략을 제언

□ 과업의 수행방법

◦

동 과업수행 상 명기되지 않았거나 불명확한 사항에 대하여서는

우리 사업소와 협의하여 처리한다.

◦

본 과업수행 중 필요하다고 판단될 때는 관련 기관의 협의와 자문을

받을 수 있다.

◦

본 과업수행에 참여하는 인원은 원가계산에 의한 예정가격작성준칙에

명시된 자격 이상의 학식과 경험이 풍부한 전문가로 구성하여야 하며

효율적인 과업이 이루어지도록 하여야 하며 투입인원과 일수, 연구인력 구성에 대해서 우리 사업소의 승인을 거쳐야 한다.

◦ 본 과업 수행 중 취득한 사항 및 자료는 우리 사업소의 승인 없이 공개하거나 타 기관에 제공하여서는 아니 된다.

◦ 연구용역 결과보고서는 우리 사업소와 충분한 사전협의를 거쳐 작성하여야 하며 최종보고서는 계약기간 만료일까지 보고서와 설문조사

통계를 전산처리한 자료 일체를 제출하여야

한다.

□ 과업의 세부내용

◦

서울시 체육시설관리사업소 관할 14개 체육시설 이용시민의 만족도 조사

- 위 시설에 대한 이용 만족도 및 포트폴리오 분석

- 위 체육시설 서비스에 대한 만족도 및 포트폴리오 분석

- 만족도를 지수화해서 시설별, 연도별로 비교 평가

- 온라인설문조사 접속링크 QR코드 생성

- 참여자 중 추첨을 통한 300명 대상 커피 기프티콘 구매·배분

- 위 시설에 대한 이용 만족도 등 통계 결과 도출

◦ 잠실종합운동장 시설정비에 대한 수요 조사

- 잠실종합운동장 신규시설 설치에 대한 수요

◦

교차분석이나 상관분석 기법 등을 이용한 종합적인 결과 분석을

통해

향후 시설 및 서비스 개선사항을 제언하고 신규 시설 설치에 대한 전략 제시. 끝.