입 찰 공 고 문
IT상담센터의 전화상담업무를 수행할 위탁운영 사업을 다음과 같이
공고합니다. 본 공고는 중소기업은행 계약사무취급세칙에 의거하여
실시하며 중소기업은행이 집행하는 입찰에서 입찰자와 낙찰자가 숙지
하고 준수하여야 할 사항을 기재한 것으로써, 모든 입찰 희망자는
이를 열람 및 숙지하여야합니다. 숙지하지 못함에 따라 발생하는
모든 책임은 입찰자에게 있음을 알려드립니다.
2026. 8.
중소기업은행 IT금융개발부
IBK기업은행「IT상담센터」의 IT업무상담을 수행할 기업을 아래와
같이 공고합니다.
1. 입찰에 부치는 사항
가. 사업명 : IT상담센터 전화상담 업무 위탁운영 업체선정
나. 위탁규모 : 1개 기업, 40명 (상담 및 상담원 관리)
다. 위탁기간 : 업무위탁 계약일로부터 2년
라. 사업예산 : 계약총액 3,757,857,832원(부가세 포함) 이내
마. 업무위탁 주요내용 : 아래의 인·아웃바운드 전화상담
ㅇ 인바운드
【現 운영중인 상담업무 및 인원】
업 무 업무 내용
총괄 IT상담센터 인력 관리 및 업무 지원 등
여신 실행약정, 원리금상환, 품의/담보, 신용보증 등
수신(펀드 外) 신규/해지, 사고신고, 고객, 수수료/이자, 입출금, 자동이체 등
신용카드 모집, 심사, 발급, 승인, 매출, 청구, 정산, 회수, 연체 등
전자금융 전자금융, 전자어음, 수신거래내역 등
외환 환율, 무역외, 수출입, 펀드상담 등
퇴직연금 방카, 노란우산, 상품운영, 지급, 계약 등
ㅇ 아웃바운드 : 해피콜
ㅇ AI IT상담업무 지식관리 운영 지원
- 자주 오는 문의 소식지 제공 등
바. 입찰 및 계약방법 : 제한경쟁입찰 (협상에 의한 계약)
사. 사업장소 : 수지IT센터
2. 제안 참가 자격 : 아래 조건 모두 충족 요함
가. IT상담센터의 효율적이고 안정적인 운영을 위해 제안서 제출자격을
아래와 같이 제한함
ㅇ 국내 제1금융권, 2금융권 은행 및 카드사 등 콜센터 운영(인바운드) 도급
규모가 단일 위탁 사업장 계약기준 40석 이상을 현재 운영 중인 기업
ㅇ 아래 해당하는 경우에는 위 입찰참가자격을 충족한 경우에도 입찰에
참여할 수 없음
- 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제27조, 제27조의5, 동법
시행령 76조에 해당하는 기업
- 입찰참가자는 같은 법 시행령 제12조 제3항 각호에 해당하지 아니
하는 기업
- 만일 서약 내용이 허위로 판명 될 경우 계약의 해제‧해지를 당할 수
있고, 부정당업자 입찰참가 자격제한 처분을 받을 수 있음
나. 컨소시엄 구성 등 공동수급 입찰참여 불가
3. 입찰일정
가. 접수 기간 : 9. 28.(月) ~ 10. 1.(木), 10시~16시 (시간 및 기일엄수)
나. 접수 방법 : 직접 방문접수 (우편접수 불가)
다. 제출 장소 : 서울시 중구 을지로 82, 6층 IT금융개발부
※ 담당자 : 과장 김기성(031-8021-2167)
라. 제안서 평가
ㅇ 일시 및 장소 : 제안서 접수 종료 후 별도 통보
ㅇ 발표시간 : 발표 25분, 질의응답 15분 (총 40분)
4. 낙찰자 결정방법 및 협상절차
가. 재경경제부 계약예규(2026. 1. 2.) “협상에 의한 계약체결기준”에 의함
나. 평가방법은 제안서의 기술평가(80%)와 가격평가(20%) 점수를 종합
다. 입찰 가격이 해당 사업예산 이하인 자로서 기술평가 점수가 기술평가
분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정
라. 협상순서는 협상적격자의 종합평가 고득점 순에 따라 결정하며, 협상
적격자에게는 협상순위와 협상일정을 개별 통보
마. 제안서 평가 시 필요한 서류가 첨부되어 있지 않거나 제출된 서류가
불명확하거나 사실과 다른 것으로 판명될 경우 평가 자료로 불인정
5. 제안 요청 내용 및 제출서류
가. 제안서 작성(제안요청서 참조)
ㅇ 본 입찰의 제안사항은 나라장터(국가종합전자조달, www.g2b.go.kr)에
게시된 제안요청서를 참고하시기 바라며, 공고일부터 열람 또는 다운
로드 받을 수 있음
나. 제출서류
ㅇ 입찰참가 신청서
ㅇ 가격제안서 및 가격산출 근거표 ※ 실물 1부 밀봉하여 제출
ㅇ 이하 필요서류는 제안요청서 ‘Ⅳ. 제안서 작성 안내’를 참조
※ 서류접수가 입찰참가자격이 있음을 의미하는 것은 아니며, 접수 및 개찰 이후에
도 입찰참가자격의 유무를 판정할 수 있음
다. 제안발표 자료가 담긴 USB 제출 또는 E-mail(livlia@ibk.co.kr) 송부
6. 입찰보증금 납부 및 세입조치에 관한 사항
ㅇ 입찰금액 5% 이상의 이행(입찰)보증보험증권을 입찰마감일까지 제출하
여야 하며, 낙찰자가 소정의 기한 내에 계약을 체결하지 아니할 경우
당해 입찰보증금은 IBK기업은행에 귀속되고, 부정당업자 제재를 받게 됨
ㅇ 입찰보증금의 보증기간
- 초 일 : 입찰서 제출 마감일(2026. 10. 1.) 이전일 것
- 만료일 : 입찰서 제출 마감일 다음날부터 30일 이후일 것
7. 입찰의 무효
국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제39조 제4항, 동법 시행
규칙 제44조, 용역입찰유의서(재정경제부 계약예규) 제12조에 해당되는 입
찰은 무효
8. 불공정행위 금지
가. 입찰자 또는 계약상대자는 입찰·낙찰, 계약체결 또는 계약이행 등의
과정에서 입찰 및 계약의 공정한 질서를 저해하는 다음 각 호의 어느
하나에 해당하는 행위를 하여서는 안 됨
ㅇ 금품·향응 등의 공여·약속 또는 공여의 의사를 표시하는 행위
ㅇ 입찰가격의 사전 협의 또는 특정인의 낙찰을 위한 담합 등 공정한
경쟁을 방해하는 행위
ㅇ 공정한 직무수행을 방해하는 알선·청탁을 통하여 입찰 또는 계약과
관련된 특정정보의 제공을 요구하는 행위
ㅇ 하수급인 또는 자재·장비업자의 계약상 이익을 부당하게 제한하는
행위
ㅇ 그밖에 입찰 및 계약 등 과정에서 공정한 경쟁을 저해하는 행위
나. 입찰자 또는 계약상대자는 제1항 각호에 따른 행위가 「국가를 당사자
로 하는 계약에 관한 법률」 제5조의3 등 관계 법령에 위반되는 경우
해당 입찰·낙찰이 취소되거나 계약이 해지·해제될 수 있고, 입찰참
가 자격 제한대상에 해당되는 경우 「국가를 당사자로 하는 계약에 관
한 법률」 제27조 등 관계 법령에 따라 부정당업자로 입찰참가자격 제
한 처분을 받을 수 있음
다. 계약담당자는 제1항 각호의 위반행위를 확인하기 위하여 입찰자 또는
계약 상대자에게 관련 자료제출을 요청할 수 있으며, 입찰자 또는 계
약상대자는 특별한 사정이 없는 한 적극 협조하여야함. 또한 계약담당
자가 제1항 제2호 위반행위의 확인을 위하여 자료제출을 요청함에도
협조를 하지 않는 경우 ‘부당한 공동행위 고발요청기준’에 따라 불
이익을 받을 수 있음
라. 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제76조 제2항 제2호의
계약 주요 조건을 위반한 경우 ‘부정당업자 입찰참가자격 제한처분’을
받을 수 있음
10. 기타 사항
가. 제안서 및 기타 서류는 제출기간 내 IBK기업은행 IT금융개발부에 직접
접수된 것만 유효함
나. 제출된 서류는 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 제비용은 제안사가 부담
다. 제안서 평가결과는 개별통지
라. 제안서에 제시된 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한
효력을 가진다. 다만, 계약서에 명시된 경우 계약서 내용 우선적용
마. 제안내용 확인을 위해 추가자료 요청 또는 현지실사를 할 수 있음
바. 이 계약은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제5조의2에 따른
청렴 계약제가 적용되며, 입찰자는 반드시 입찰서 제출 시‘청렴계약
이행확약서’(제안요청서 별첨 6)의 내용을 숙지하고 이를 승낙하여야
하며, 동 내용을 위반한 경우 발주기관의 조치에 대해 어떠한 이의도
제기할 수 없음
사. 수탁사 변경 시, 수탁기관은 특별한 사정이 없는 한 고용유지 노력 및
고용 승계를 원칙으로 하며 양사 상호 협조의무를 가짐
아. 공고문에 특별히 언급되지 아니한 사항은 입찰공고일 현재 시행 중인
국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 같은 법 시행령, 같은 법 시
행규칙 등 관련 규정에 의함
자. 전자입찰 특별유의서 및 전자입찰 입찰자등록에 관련된 내용은 국가
종합 전자조달 시스템(www.g2b.go.kr)을 참고
【 기타 문의전화 : 031-8021-2167 / 담당자 : 과장 김기성 】
【 기타 문의메일 : livlia@ibk.co.kr / 담당자 : 과장 김기성 】