붙임 1
공고문(안)
광명시 민원콜센터 운영 민간위탁 수탁자 모집 공고
「광명시
사무의 민간위탁 촉진 및 관리 조례」제6조 및「광명시 민원상담 콜센터
설치 및
운영 조례」제16조에 따라『광명시 민원콜센터』운영 수탁 업체
를
다음과 같이 모집 공고합니다.
2026. 8. 24.
광 명 시 장
1. 위탁 개요
가. 사 업 명
: 광명시 민원콜센터 운영 민간위탁
나. 운영장소
: 광명시 철산로 313(한국전력공사 광명지사 4층)
다. 위탁기간
: 2027. 1. 1 ∼ 2029. 12. 31
라. 운영인력
: 13명(센터장 1, QA강사 1, 상담사 11)
마. 운영시간 :
평일 08:30~18:30
※
다만, 설·추석 연휴 또는 재난·비상상황 발생 시 광명시의 요청에 따라 비상근무를 실시할 수 있음
바. 위탁내용
: 광명시 민원콜센터 상담 및 운영·관리 전반
사. 총사업비
: 금2,077,608천원(추계)
- 2027년 : 금683,295천원
- 2028년 : 금693,555천원
- 2029년 : 금700,758천원
※
총사업비는 인건비, 제경비, 일반관리비, 이윤 및 부가가치세 등을 포함한 추계 금액이며,
계약은 매년 확정된 예산 범위에서 연도별로 체결함. 연도별 계약
체결 시 계약상 적용
시급이 당시 고시된 광명시 생활임금에 미달하는 경우에는 광명시 생활임금을 우선 적용함
아. 계약방법: 협상에 의한 계약
2. 참가자격 (모집 공고일 현재)
가. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조에
따른 입찰 참가자격 요건을 갖춘 자로, 같은 법 시행규칙 제76조 규정에 따른
부정당업자의 참가자격 제한을 받지 아니한 자
나.
동일한 사업장에서 최근 3년간 공공기관 또는 일반기업 13석 이상의 단일 규모로 콜센터 운영 경험이 있는 법인
※ 시스템 구축만 참여한 경우는 제외
다. 공고일 기준으로 3년 이내에 등록취소, 휴업, 폐업, 부정당업체 지정 및 영업정지 등 관련 규정을 위반하여 조치된 자는 입찰에 참가할 수 없으며, 자격심사 후라도 상기 사유 발생 시 입찰참가자격 및 권리 일체 박탈
라. 공동도급, 하도급 불가
3. 신청 및 접수
가. 공고기간 : 2026. 8. 24.(월) ∼ 2026. 10. 6.(화)
나. 제안서 제출일시 및 장소
구 분
내 용
기 간
2026. 10. 1.(목) ~ 10. 6.(화) 09:00 ~ 18:00
※ 점심시간(12:00 ~ 13:00) 및 주말 제외
제 출 처
광명시 시청로20 광명시청 지하1층 종합민원실
【민원토지과 민원행정팀 ☎02-2680-2697】
제출방법
직접 방문제출(우편, 팩스, e-mail 등 불가)
다
. 제출서류
○
입찰참가 신청서 등 제출서류 일체(세부 제출서류는 제안요청서 및 붙임서식 1~17 참고)
○ 제안참가자격의 실적 증빙서류 각 1부
○ 사업자등록증 사본(인감 원본대조필 날인) 1부
○ 국세 및 지방세 완납증명 각 1부
○ 법인등기부등본, 법인인감증명서, 사용인감계 각 1부
○ 제안서 및 제안요약서, 발표용자료(PPT) 각 10부
○
제안서 및 제안요약서(발표자료) 파일(USB) 원본 1개, 업체명 삭제본 1
개
※ 우편·팩스 또는 이메일에 의한 입찰서류 제출은 불가하며, 제안서·제안요약서 및 발표자료의 전자파일은 담당자 이메일(noam88@korea.kr)로 함께 제출
※ 원본 1부 : 표지에 제안 기관명, 대표자명 기재 후 인감 날인
※ 평가용 사본 9부 : ‘업체명’대신‘제안사’로 통일 작성, 작성자를 인지할 수 있는 일체의 표기(로고, 마크 등) 사용 불가
4. 수탁자 선정 방식
가.
「광명시 사무의 민간위탁 촉진 및 관리 조례」제6조에 따라 광명시 민간위탁
기관
적격자심사위원회
에서 심사기준에 따라 제안서 및 제안설명회 내용을 기준으로 평가
하
여
종합평가 점수 70점
이상인 업체 중
고득점 순으로
우선협상대상자 순위를 결정하고, 순차적으로
협상
을 실시하
여 최종 수탁기관을 선정하며,
그 밖의 사항은 지방자치단체 입찰 시
낙찰
자 결정기준
에 따른 “제7장 협상에
의한 계약낙찰자 결정 기준
”을 준용함
나.
심사는 기술과 가격에 대한 종합심사로 하되, 그 비중은 기술심사 90%(정량적 평가
20%, 정성적 평가 70%)와 가격심사 10% 함
다. 광명시 민간위탁기관 적격자심사위원회 개최(제안서 설명)
○ 일시 및 장소 : 2026. 10. 20.(화) 10:00 / 광명시청 중회의실
※ 변동이 있을 수 있으며, 변동이 될 경우 정확한 일시 및 장소는 개별 통보
○ 제안서 설명
- 발 표 자 : 제안사의 현장대리인(센터장) 또는 부장(팀장)급 이상
- 발표시간 : 25분(발표 15분, 질의응답 10분)
- 발표순서 : 제안서 접수 빠른 순으로 정함
-
제안서 설명에 불참한 업체는 평가대상에서 제외함(입찰을 포기한 것으로 간주함)
라
. 결과(협상대상업체) 통보 :
우선 협상 대상 업체 선정한 후 즉시
마. 협상기간 : 협상 개시 통보 후 15일 이내
※ 선순위 협상대상자와 협상이 성립되지 않은 경우에는 차순위 협상적격자와 순차적으로 협상 실시
바
. 위탁협약 체결 : 협상 성립 후 특별한 사정이 없는 한 10일 이내
사
. 평가 세부항목 및 배점 : 제안요청서 참고(붙임2)
5. 입찰보증금 납부 및 귀속
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제12조, 같은 법 시행령 제37조 및 제38조 규정에 의하여 입찰보증금은 입찰 참가 신청
시 입찰보증금을 지급 확약하여야 하고, 낙찰자가 정해진 기일 내에 계약을
체결하지 않을 경우 낙찰금액의 100분의 5에 해당하는 입찰보증금을 광명
시에 납부(귀속)하여야 하며 부정당업자로 입찰 참가자격 제한 처분을 받게 됨
6. 입찰의 무효
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제39조 제4항 및 같은
법 시행규칙 제42조에 따라 제안서와 가격제안서를 동시에 제출하지 아니한 입찰은 무효 처리됨
7. 위탁 운영 조건
수탁업체는 제안요청서에서 정한 제반 사항과 협상 결과에 따라 광명시장이 별도로
정한
계약서(과업지시서) 및 지시사항을 준수하여야 함
8. 청렴계약 이행 준수
본 입찰에 참가하고자 하는 자는 청렴계약 이행을 위한 입찰유의서 및 특수조건을 준수하겠다는 청렴계약 이행서약서를 제출하여야 입찰에 참가할 수 있으며 이를 제출하지 않거나 거부하는 자는 입찰에 참가할 수 없음
9. 기타사항
가.
평가점수 70점 이상 업체 중에서 점수가 높은 순서에 따라 우선협상자를 선정하
고, 협상 순서는
평가점수의 고득점 순위에 따르며, 선순위 협상대상자와 협상이 성립된 때에는 차순위
협상적격자와의 협상은 실시하지 않음
나.
제출된 서류는 일체 반환하지 않으며, 제출된 서류의 내용이 사실과 다를
경우 선정을 무효로 할 수 있음
다.
공고 및 제안요청서 미숙지로 인한 불이익은
전적으로
신청자에게 있음
라
. 제안요청서와 관련된 모든 질의는 광명시(민원토지과 민원행정팀)에서 답
변하며,
그 밖의 다른 경로로 얻어지는 정보는 공식적인 것이 아니며,
이로 인한 불이익은
전적으로 제안 업체의 책임이며 부적격 판정의 사유가
될 수 있음
마. 제안에 관한 일반적인 사항은 전화 또는 방문으로 문의할 수 있으나, 제안요청서의 해석 등 입찰에 영향을 미칠 수 있는 사항은 반드시 문서로 질의하여야 하며, 전화 또는 구두로 질의·응답한 사항은 법적 효력을 갖지 않음
바. 그 밖의 문의 사항은 광명시 민원토지과 민원행정팀(☎02-2680-2697, E-mail: noam88@korea.kr)으로 문의하시기 바람