[붙임 2]
클라우드융합서비스
카탈로그
서비스코드
CNV-2-03-11940
*
관련 규정에 따라 “디지털서비스 심사위원회”에서 선정된 범위 내에서 카탈로그를 작성하였으며, 제안요청 및 납품 시 선정 범위를 벗어난 물품 또는 서비스를 추가로 요구하거나 제공할 수 없습니다.
1. 카탈로그 상품 분류체계
물품분류번호
세부품명
물품식별번호
규격명
8111159601
클라우드융합서비스
26272351
클라우드융합서비스, 삼성에스디에스, Brity Works & Copilot
(중앙행정 및 공공)
2. 계약자 정보 : 업체명, 대표이사, 대표 전화번호 등
-
삼성SDS는 AI, 클라우드, 데이터분석, 보안 등 IT기술력을 보유한 인적 자원을 바탕으로 공공의
다양한
업종 영역을 리딩하여 최적의 IT서비스를 제공하는 글로벌 ICT 서비스 기업
구분
내용
회사명
삼성에스디에스 (주)
설립년도
1985년
대표
이준희
주요사업
- 생성형 AI 서비스 (Brity Works & Copilot 등)
- IT서비스 (컨설팅/SI, 애플리케이션/인프라 아웃소싱 등)
-
클라우드서비스 (삼성 클라우드 플랫폼, 클라우드 매니지드
서비스)
-
비즈니스 솔루션 (빅데이터, 엔터프라이즈 모빌리티, 사물인터넷, 제조, 물류 등)
- Logistics BPO (종합 물류 서비스, 유통/제조 Supply Chain & Logistics)
주소
서울시 송파구 올림픽로 35길 125 (신천동)
전화번호
(담당자) 010-8910-2605, (대표) 02-6155-3114
대표홈페이지
www.samsungsds.com
3. 서비스 운영 및 수행 능력(수행 조직, 인력규모)
- 조직인력 구성현황
조직
주요 업무
서비스
C&C
개발팀
Portal개발그룹
Brity Mail 개발 & 2선운영
메일, 결재, 핌스, 할일, Analytics, 검색 등
Teams개발그룹
Brity Messenger 개발 & 2선운영
메신저, 팀즈
Meeting개발그룹
Brity Meeting 개발 & 2선운영
미팅포탈, cPaaS, IN
공통개발그룹
Brity Mail 개발 & 2선운영
임직원, 포탈, KMS/패스키 등
Drive개발그룹
Brity Drive 개발 & 2선운영
Drive, EFSS
Copilot개발그룹
Brity Copilot 개발 & 2선운영
Copilot, PA
SRE그룹
Brity Mail/Messenger/Meeting/cPaaS 어플리케이션플랫폼 구축 및 운영
App 운영, DB 모델링, SQL 튜닝 등 유지보수 총괄
※
클라우드 컴퓨팅 서비스 운영 및 관리 인력은 (국가 정보보안 기본지침/’23.1.31)제26조
2항에 결격사유가 없는 인원으로 지정 및 구성합니다.
※ 클라우드 컴퓨팅 서비스 운영 및 관리는 클라우드 컴퓨팅 서비스 도입요건이 확인된 클라우드 내부 및 기관 내부로 한정합니다.
4. 제공서비스의 특ㆍ장점
- Brity Works & Copilot을 통해 행정 및 공공기관 사용자에게 익숙한 업무방식을 유지하면서 서비스 간 단절없는 협업경험(메일·메신저·영상회의·저장소)을 제공
- 별도의 AI 서비스 도입 없이 기존 업무 흐름 안에서 생성형 AI를 바로 활용할 수 있으며 한국어 이해도가 높아 공공 행정 업무에 적합
-
특히, 본 서비스는 망분리와 PPP존을 통한 망연계, 민간 클라우드(CSP)와의 연계 등에 있어서 국정원 국가 클라우드 보안 적합 기준 등 국가 보안 정책을 엄격하게 준수하고 있으며, AI 서비스 융합 부분은 국정원 N2SF 보안 가이드라인을 엄격하게 준수
-
클라우드 컴퓨팅 기반 원격운영으로 장비제어 및 유지보수 등 초기구축 비용 감소(효율적 예산 운용)
- 솔루션 특성 상 별도 개발 및 유지비용 우려없이 일관된 운영 가능(운영비 절감)
-
공공 검증(국정원보안검증 국가클라우드보안적합 기준 IaaS 및 SaaS ‘上’등급)을 완료하였으며, 표준화된 설계로 서비스 중단 및 보안사고를 최소화하고 일관된 서비스 품질 유지
-
다양한 공공 행정 서비스와 연계하여 공무원, 민간, 외부자 간 원활한 소통과 협업을 지원함. 이를 통해 사용자 중심의 업무 환경을 제공하며, 기관의 업무 효율성을 극대화
5. 인증 및 자격증 등 소유 여부
1) 품질 경영 시스템 : ISO9001 인증
2) S/W 프로세스 : SP인증 3등급
3) 인공지능 경영 시스템 : ISO/IEC 42001 인증
4) 보안표준규격 정보보호 국제인증 : ISO/IEC 27001 (SCP)
5) 공공기관에 안전한 클라우드 서비스 제공위한 정보보호 수준 평가 : CSAP (SCP)
6) 클라우드서비스 정보보안 컨트롤 행동관련 인증 : ISO/IEC 27018 (SCP)
7)
클라우드 보안 서비스 역량 수준 관련국제보안인증 : CSA STAR
(SCP)
6. 수행 실적
- 주요 고객사
∙
정부 부처 (지능형 플랫폼 구축 사업 연계)
∙
경기도교육청 (경기교육 디지털플랫폼 구축)
∙
삼성그룹, 해성그룹, 삼양식품, YC그룹, 파라다이스그룹, 동원그룹
※현재 전 세계 135개사 80만 명 사용자가 안정적으로 이용 중
7. 보증 방법(사후관리)
-
고객지원 제공 서비스의 공통사항은 다음과 같은 내용으로 제공
∙ 지원채널 :고객의 요청을 접수하기 위해 제공하는 지원채널은 메일/Web 제공
(대표메일 :
brity@samsung.com
Web주소:
https://www.brityworks.com/supportapp/
)
∙ 지원시간 : 초기대응 시간은 주말 및 휴일을 제외한 현지 업무시간 기준
(평일 09시~18시(KST), 토요일/일요일/공휴일 휴무)
∙ 지원언어 : 지원하는 한국어, 영어를 제공
∙
심각도별 응답시간 : 초기 응답시간은 사용자가 지원요청 제출한 시점 1선 담당자
가
접수하여
고객에게 1차
응답한 시점까지의 시간
< 심각도 수준별 기준 및 응답시간
>
구분
기준
응답시간
심각도1
- 운영상의 치명적인 에러가 발생한 경우
(시스템 다운, 인터페이스 장애 등)
- 서비스 제공이나 리소스 운영에 치명적인 에러가 발생하여, 시스템이 운용 불가능한 경우
-
에러가 발생한 시스템이 “Mission Critical”한 경우
2시간 이내
심각도2
- 운영상의 중대한 에러 발생(응답속도 감소 등)
- 즉시 적용 가능한 해결책은 없지만 시스템의
운용은 가능한 경우
- 다수의End-user에게 동일한 에러가 발생한 경우
6시간 이내
심각도3
- 운영상에 약간의 에러가 발생한 경우
-
일부 사용자로부터 서비스 사용에 에러가 발생한 경우
1영업일 이내
심각도4
- 운영상 에러는 없으나 사용에 있어 다소 에러가 있는 경우 (UI 에러 등)
3영업일 이내
- 고객지원 제공 서비스의 기술지원 내용
∙ 초기 Set-up 지원 : 사용자 등록 및 정책 세팅 등 고객사 관리자 셋업 절차 지원
∙ 온/오프라인 교육: 사용자/관리자 교육 등을 위한 교육 서비스 제공
∙ GO-Live 지원 : 서비스 신규 오픈 관련 지원
∙ Bug fix, Patch 지원: 이슈 개선을 위한 서비스형 상품 개선
∙
모니터링, 조기경고 및 해결 : 시스템 성능 실시간 분석, 이상감지 알림, 이벤트 로그
저장 등
∙ FAQ 제공 : 사용자 문제해결을 위한 자주 묻는 질문과 답변 제공
∙ 기술 문서 : 사용자가 소프트웨어를 사용하면서 발생하는 기술 질의 가이드
∙ 단계별 역할 및 담당자
< 단계별 역할 및 담당자 >
역할
담당자
VOC 접수 및
1선처리 담당자
당산 고객센터(02-2152-7511)
2선 처리 담당자
Portal개발그룹
Messenger개발그룹
Meeting개발그룹
Drive개발그룹
Copilot개발그룹
3선 처리 담당자
Portal
개발그룹
Messenger개발그룹
Meeting개발그룹
Drive개발그룹
Copilot
개발그룹
8. 납품 방법
- 발주처와 협의하여 결정
9. 검사 ㆍ 검수 방법
- 결과물 검증 (릴리즈 테스트, 오픈소스 라이선스/보안 점검, 소스코드 보안점검 등)
10. 공급지역 및 조건
- 국내 전 지역
11. 상품별 가격
-
고객은 SDS가 제공한 서비스에 대한 대가로 견적서를 기준으로 해당되는 사용료를 지불
-
기본 가격표
(부가세 포함, 원)
구분
가격
비고
Brity Works & Copilot
(중앙행정 및 공공)
33,800
ID계정 당 월 과금 체계
타 시스템 연계 및
데이터 마이그레이션 등 옵션 서비스
별도협의
시스템 규모 등에 따라 다르며 추후협의하여 결정
※ 서비스별 가격은 정책기준에 따라 추후 변동가능성 있음
12. 기타 조달청장의 필요에 의해 정한 사항
* 작성양식에
1~12의 내용이 모두 포함되어야 하며
업체의 사정에 따라 수정 가능
** 수행실적에 대해서는 세금계산서, 계약서 등 증빙자료를 거래실례자료와 함께 제출
*** 외부링크 사용은 불가하며 상품별 가격은 부가세 포함가로 작성
[붙임 3]
자가점검 체크리스트
평가항목
Y
N
비 고
특·장점은 안내되었는가?
v
검토완료
인증 및 자격 사항은 설명되었는가?
v
검토완료
수행실적은 표기되었는가?
v
검토완료
보증방법(사후관리)은 안내
되었는가?
v
검토완료
납품방법 안내는 충분한가?
v
검토완료
검사·검수방법은 설명
되었는가?
v
검토완료
공급지역 및 조건은 안내 되었는가?
v
검토완료
표시 상품의 가격은 적정한가?
v
검토완료
* 모든 평가항목이 충족되어야 계약진행이 가능